شروط الاستخدام والخدمة

1. من نحن

إستديوهات همزه («الإستديو» أو «نحن») إستديو برمجيات في المملكة العربية السعودية، يبني المواقع وتطبيقات الويب والبوتات وأنظمة الأتمتة ومنصات الحجز.

• التواصل: contact@hamzhstudios.com
• الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

2. التعريفات

• العميل أو أنت: الشخص أو المنشأة التي تطلب منا عرض سعر أو تقبله.
• عرض السعر: عرضنا المكتوب لمشروع، المرسل بالبريد الإلكتروني، ويحدد النطاق والسعر وجدول الدفع والمدة.
• المشروع: العمل الموصوف في عرض سعر مقبول.
• المخرجات: ما نسلمه في المشروع، مثل التصاميم والشيفرة والأنظمة المهيأة والتوثيق.
• خدمات الغير: خدمات لا نملكها ويعتمد عليها المشروع، مثل الاستضافة والنطاقات والبريد وبوابات الدفع ومتاجر التطبيقات والواجهات البرمجية الخارجية.
• كتابيا: يشمل البريد الإلكتروني.

3. استخدام هذا الموقع

يمكنك استخدام هذا الموقع للتعرف على خدماتنا والتواصل معنا، وتوافق على ألا:

• تعطل الموقع أو تثقله أو تحاول الوصول إلى أجزاء منه أو من استضافته غير مخصصة لك؛
• تنسخ تصميم الموقع أو نصوصه أو شيفرته، أو تستخدم اسمنا أو شعارنا بما يوحي بأننا نزكيك؛
• تستخدم الموقع لأي غرض مخالف للنظام أو لإرسال شيفرة ضارة إلينا.

ونرحب بالبحث الأمني حين يجرى بحسن نية: أبلغنا بما تجده كما هو موضح في ملف security.txt، وامنحنا وقتا معقولا لإصلاحه قبل الإفصاح عنه، وتجنب الوصول إلى بيانات الآخرين أو الإضرار بالخدمة. ولن نتخذ أي إجراء ضد بحث يلتزم بذلك.

4. الأسعار وعروض الأسعار

• الأسعار في هذا الموقع استرشادية، وهي محددة بالريال السعودي، وما يظهر بالدولار تحويلات ثابتة للتسهيل.
• السعر الملزم هو الوارد في عرض السعر، وتغيير الأسعار في الموقع لا يغير أبدا عرضا اتفقنا عليه.
• يحدد كل عرض سعر مدة صلاحيته، وإن لم يحددها فهو صالح 14 يوما من تاريخ إرساله.
• إذا انطبقت ضريبة القيمة المضافة فستظهر في عرض السعر والفاتورة.
• تكاليف تشغيل خدمات الغير، مثل الاستضافة أو تجديد النطاقات، منفصلة ما لم ينص عرض السعر على شمولها.

5. بدء المشروع

يبدأ المشروع حين تقبل عرض السعر كتابيا وتسدد أي دفعة أولى يشترطها. وتبدأ المدد الواردة في العرض من تلك اللحظة، على افتراض أنك ترسل المحتوى والصلاحيات والآراء التي نحتاجها في وقتها، وأي تأخير في وصولها يؤخر المدة بالقدر نفسه.

6. الدفع

• تدفع وفق الجدول الوارد في عرض السعر، بإحدى الطرق الموضحة في صفحة الدفع. وهذه الطرق مخصصة للعملاء داخل السعودية، ونتفق كتابيا مع غيرهم على طريقة الدفع.
• لا نرسل بيانات الدفع إلا بعد قبول عرض السعر، ومن البريد contact@hamzhstudios.com فقط. ولن نطلب منك أبدا الدفع إلى حساب آخر عبر اتصال أو رسالة نصية أو وسائل التواصل الاجتماعي، فإن طلب ذلك أحد فراسلنا للتأكد قبل الدفع. ولسنا مسؤولين عن مدفوعات أرسلت إلى بيانات لم نرسلها.
• إذا تأخرت دفعة أكثر من 14 يوما، فلنا إيقاف العمل مؤقتا حتى استلامها، وتتأخر المدة تبعا لذلك.
• لا تنتقل إليك ملكية المخرجات إلا بعد سداد المبالغ المتعلقة بها كاملة (انظر قسم الملكية).

7. التغييرات على النطاق

كل ما لم يرد في عرض السعر يعد تغييرا. ويسعدنا مناقشة التغييرات، وسنؤكد كتابيا تكلفتها الإضافية وأثرها على المدة قبل البدء فيها، وتصبح التغييرات المتفق عليها كتابيا جزءا من المشروع.

8. ما نطلبه منك

• أن تزودنا بمعلومات دقيقة، وبالمحتوى والصلاحيات والقرارات التي نحتاجها في وقتها.
• أن تتأكد من أن لك الحق في استخدام كل ما ترسله إلينا من نصوص وصور وشعارات وبيانات، وأن استخدامه في مشروعك لا يخالف أي نظام أو حقوق الآخرين.
• أن تستخدم المخرجات استخداما مشروعا، بما في ذلك الأنظمة المتعلقة ببيانات عملائك.
• أن تحافظ على أمان كلمات المرور والحسابات الخاصة بك، وأن تغير أي صلاحيات شاركتها معنا عند انتهاء المشروع.
• أن تحدد شخصا واحدا يقدم الآراء والموافقات نيابة عنك.

9. المراجعة والقبول

عندما نسلم مرحلة أو العمل النهائي، تكون لك مدة المراجعة الواردة في عرض السعر، أو 7 أيام إن لم ترد، لتبلغنا كتابيا بأي نقطة لا تطابق النطاق المتفق عليه، وسنعالجها. وإذا لم يصلنا رد خلال مدة المراجعة، أو بدأت باستخدام المخرجات في التشغيل الفعلي، فتعد مقبولة.

10. خدمات الغير

تعتمد مشاريع كثيرة على خدمات الغير، وتقدمها تلك الشركات وفق شروطها وأسعارها التي قد تتغير. ولسنا مسؤولين عن انقطاعاتها أو تغير أسعارها أو قراراتها أو تعليقها للحسابات، لكننا سنساعدك في التعامل معها قدر المستطاع. ونفتح حسابات مشروعك باسمك متى أمكن، لتبقى السيطرة عليها لك.

11. الملكية

• العمل المخصص: بعد السداد الكامل، تملك المخرجات المخصصة التي أعددناها لمشروعك تحديدا، مثل تصميم موقعك ومحتواه والشيفرة المكتوبة لك.
• أدواتنا: نحتفظ بملكية الأدوات والمكتبات والقوالب والمكونات والخبرات التي كانت لدينا قبل مشروعك أو طورناها بشكل مستقل عنه. وإذا كانت جزءا من مخرجاتك، فتحصل على ترخيص دائم غير حصري لاستخدامها ضمن ذلك المشروع.
• المنتجات المرخصة: منصة الحجز وغيرها من منتجات الإستديو مرخصة ولا تباع. ويمنحك رسم الترخيص في باقتك حق استخدام المنتج لنشاطك كما هو موضح في عرض السعر، ولا ينقل ملكية المنتج أو شيفرته المصدرية، ولا يجوز لك إعادة بيعه أو نسخه لغيرك.
• المصادر المفتوحة: تبقى المكونات مفتوحة المصدر خاضعة لتراخيصها، وسنوضح لك ما يؤثر منها عليك.
• موادك: يبقى المحتوى والبيانات التي تقدمها لنا ملكا لك، وتأذن لنا باستخدامها لتنفيذ مشروعك فقط.
• معرض الأعمال: ما لم تطلب منا كتابيا خلاف ذلك، يجوز لنا عرض العمل المنجز واسمك وشعارك في معرض أعمالنا. ولا نعرض أي معلومات سرية أبدا، ونزيل ما تطلب إزالته.

12. السرية

يلتزم كل منا بالحفاظ على سرية المعلومات السرية للآخر واستخدامها للمشروع فقط، أثناء العمل وبعد انتهائه. ولا يشمل ذلك المعلومات المتاحة للعموم دون تقصير منا، أو التي كانت لدينا أو طورناها بشكل مستقل، أو التي يلزمنا النظام أو جهة مختصة بالإفصاح عنها. وتوضح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية.

13. الدعم بعد التسليم

خلال 14 يوما من القبول، أو المدة الواردة في عرض السعر، نصلح دون مقابل أي خلل يجعل المخرجات تختلف عن النطاق المتفق عليه. وبعد ذلك، وللمزايا الجديدة، يسعر الدعم بشكل منفصل أو يشمله اشتراك دعم. ولا يشمل ذلك المشكلات الناتجة عن تعديلات أجريتها أنت أو غيرك، أو عن خدمات الغير، أو عن استخدام يتجاوز ما اتفقنا عليه.

14. التزاماتنا وحدودها

ننفذ العمل بمهارة وعناية معقولتين وفق النطاق المتفق عليه. وفيما عدا ذلك وما لا يجيز النظام استثناءه، يقدم الموقع والمخرجات كما هي، ولا نضمن خلو البرمجيات من كل خطأ أو عملها دون انقطاع أو ملاءمتها لغرض لم يتفق عليه كتابيا.

15. حدود المسؤولية

• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مشروع المبالغ التي دفعتها لنا عن ذلك المشروع خلال 12 شهرا قبل المطالبة.
• لا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة، ولا فوات الربح أو الإيراد أو البيانات أو السمعة مما لم يكن متوقعا بشكل معقول عند الاتفاق على المشروع.
• لا نتحمل مسؤولية الخسائر الناتجة عن خدمات الغير، أو عن محتواك أو تعليماتك، أو عن تعديلات أجراها غيرنا.
• لا يحد شيء في هذه الشروط من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم، أو أي مسؤولية لا تجيز أنظمة المملكة الحد منها.

16. مسؤوليتك عن محتواك

إذا قدمت مطالبة ضدنا لأن محتوى أو بيانات أو تعليمات قدمتها تخالف النظام أو حقوق الآخرين، فتتحمل التكاليف والخسائر المعقولة الناتجة عنها، وسنبلغك فورا بأي مطالبة من هذا النوع.

17. الإلغاء والاسترداد

• عملنا يعد وفق مواصفاتك، لذلك لا ينطبق عليه حق الإرجاع خلال سبعة أيام المقرر للمنتجات الجاهزة في نظام التجارة الإلكترونية، في الحدود التي يسمح بها النظام.
• يمكنك إنهاء المشروع في أي وقت بإبلاغنا كتابيا، وتدفع مقابل العمل المنجز حتى ذلك الحين وأي تكاليف التزمنا بها نيابة عنك، ونسلمك العمل الذي دفعت مقابله.
• يعاد أي مبلغ دفعته مقدما عن عمل لم يبدأ خلال 30 يوما، بعد خصم أي رسوم يفرضها مزود الدفع.
• رسوم ترخيص منتجات الإستديو غير قابلة للاسترداد بعد تهيئة المنتج لك، إلا إذا لم نسلم ما اتفقنا عليه.

18. إنهاء المشروع

يجوز لأي منا إنهاء المشروع كتابيا إذا أخل الآخر إخلالا جوهريا بهذه الشروط أو بعرض السعر ولم يعالج الإخلال خلال 14 يوما من مطالبته بذلك. ويجوز لنا إنهاؤه فورا إذا طلب منا القيام بعمل مخالف للنظام. وتبقى الأقسام التي تقتضي طبيعتها الاستمرار، مثل الملكية والسرية والدفع مقابل العمل المنجز والمسؤولية، سارية بعد انتهاء المشروع.

19. الظروف الخارجة عن الإرادة

لا يتحمل أي منا مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الانقطاعات الواسعة للإنترنت أو الكهرباء أو تعطل خدمات الغير الرئيسية أو الإجراءات الحكومية. ويبلغ الطرف المتأثر الآخر فورا، وتتأخر المدد تبعا لذلك. وإذا استمر الظرف أكثر من 30 يوما، يجوز لأي منا إنهاء المشروع كتابيا، ويدفع مقابل العمل المنجز حتى ذلك الحين.

20. خصم الطلاب

يتاح خصم الطلاب للطلاب من المرحلة الثانوية إلى الجامعة، ويشمل المواقع وتطبيقات الويب فقط، ويتطلب إثباتا ساريا للقيد الحالي. وإذا كان الطالب دون 18 عاما فيجب أن يوافق ولي أمره على المشروع. ويحق لنا عدم تطبيقه إذا تعذر التحقق منه. ولا يجمع مع عروض أخرى ما لم نتفق على ذلك كتابيا.

21. التواصل

البريد الإلكتروني قناتنا الرسمية. وتعد الإشعارات بموجب هذه الشروط صحيحة عند إرسالها إلى contact@hamzhstudios.com أو إلى البريد الذي تتعامل به معنا، وتعد مستلمة في يوم العمل التالي.

22. النظام الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط وأي مشروع معنا لأنظمة المملكة العربية السعودية. وإذا نشأ نزاع، نسعى أولا إلى حله وديا خلال 30 يوما من إثارته كتابيا من أي منا، فإن تعذر ذلك تختص المحاكم المختصة في الرياض بالنظر فيه.

23. أحكام عامة

• كامل الاتفاق: تمثل هذه الشروط وعرض السعر المقبول كامل الاتفاق بيننا بشأن كل مشروع، وتحل محل أي نقاشات سابقة حوله.
• ترتيب الأولوية: عند التعارض، يقدم عرض السعر المقبول أو الاتفاق الموقع، ثم هذه الشروط.
• استقلال البنود: إذا ثبت بطلان جزء من هذه الشروط، يبقى الباقي ساريا.
• عدم التنازل: عدم المطالبة بحق فورا لا يعني التنازل عنه.
• التنازل للغير: لا يجوز لأي منا نقل المشروع إلى غيره دون موافقة الآخر كتابيا، إلا أنه يجوز لنا ذلك ضمن نقل أعمال الإستديو.
• الفريق: قد ينفذ العمل أي عضو في فريقنا، ونبقى مسؤولين عنه.

24. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدث هذه الشروط، وتسري النسخة الجديدة من تاريخ سريانها، ولا تغير المشاريع المتفق عليها سابقا إلا بموافقتك كتابيا.

25. اللغة

هذه الشروط متاحة بالعربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بينهما يعتمد النص العربي.